うまかけ

よくあるご質問

注文方法について

Q. 電話で注文できませんか?
A. うまかけはインターネットからの注文のみでの販売となっております。
Q. 他の店舗でも買えますか?
A. うまかけは自社HPおよび一部ECモールからの注文での販売となっております。

商品のお届けについて

Q. 注文して何日後に届きますか?
A. ご注文いただいてから約1週間前後でお届けします。
【通常購入】弊社にてご注文確認後、2~3営業日で出荷いたします。
【定期購入】弊社にてご注文確認後、2~3営業日で出荷いたします。
2回目以降は、前回のお届け日から30日後に出荷いたします。
30日後の日付が弊社の休業日に当たる場合は前倒しで出荷します。
Q. お届け日の指定はできますか?
A. 通常購入の場合も定期購入の場合も、初回発送はお客様からご注文を頂いたのちに速やかに発送しておりますので、お届け日時の指定は承っておりません。
定期2回目以降に関しては出荷日の変更は承っておりますので、弊社までお問い合わせください。
Q. 定期購入の次回お届けを、早めてもらうことはできますか?
A. 定期2回目以降に関しては出荷日の変更は承っておりますので、弊社までお問い合わせください。
Q. 時間指定はできますか?
A. ネコポスでの配送のため、時間指定はできません。

定期購入について

Q. 定期購入に最低購入回数の制限はありますか?また、定期購入を解約する場合、違約金は発生しますか?
A. 定期購入に最低購入回数の制限はありませんので、解約に違約金は発生いたしません。
次回発送予定日の10日前までに電話にて解約の手続きをお願いいたします。
Q. 定期購入の場合、次回はいつ発送ですか?
A. 初回発送の30日後に発送させていただく予定です。
発送後に通知メールをお送りさせていただきます。
Q. 愛犬の摂取量に合わせて、2ヶ月に1回のお届けなど変更できませんか?
A. 60日以内でしたら、お届けの周期を変更できます。
25日ごと、45日ごとなど、ご自由に設定が可能です。
お電話にてお申し付けください。
※3個以上の定期購入の場合は、90日までお届けの周期を変更できます。
Q. 家族それぞれで頼んでいいですか?
A. お届け先が同一世帯の場合は1契約のみとなります。
初回購入特典の適用も同一世帯で1回のみとなります。

お申込内容の変更について

Q. 支払い方法の変更は出来ますか?
A. 後払いからクレジット、クレジットから後払いのどちらも可能です。
お電話にてお申し付けください。
Q. 通常購入から定期購入に変更出来ますか?
A. コース変更は出来ません。
新たに定期購入のご注文をしていただくことになります。
Q. 個数の変更はできますか?
A. 配信メールに記載されている個数変更URLからか、弊社へお電話でお申し付けください。
初回980円(税抜)は2個までとなっております。
定期コースでは2回目以降最大3個まで可能です。
2個以上は20%OFFでの価格となります。
※3個以上の定期購入で、送料無料となります。

休止・解約・注文の
キャンセルについて

Q. 余るのですが1回休めますか?
A. 休止が可能です。1回休止、再開の依頼があるまで完全休止などの対応が可能です。
お電話にてお申し付けください。
Q. 定期コースを解約したいのですが。
A. 定期コースの解約は可能です。
次回発送の10日前までに、お電話またはメールにてお申し付けください。
Q. 注文をキャンセルしたいのですが。
A. 次回発送の10日前までに、お電話またはメールにてお申し付けください。
商品を発送後のキャンセルは承っておりません。
Q. お客様のご都合による返品・交換について
A. 商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内にご連絡ください。
お客様都合による返品・交換は、基本的に未使用商品に限らせていただきます。
商品状態によって、お受けできるものとできないものがありますので、詳細については必ず下記の内容をご確認ください。

返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
返品やキャンセルによる返金手続きには、返金までに日数がかかりますことをあらかじめご了承ください。

返品・交換をお受けできない場合
商品到着後、7日以上経過した場合
商品の破損、汚損、紛失、破棄された場合

サンプルについて

Q. 定期購入しても食べてくれるかどうかがわかりません。お試し用サンプルとかありませんか?
A. 現在、サンプルの取り扱いは致しておりません。
定期の初回を特別価格でご提供させていただいております。

商品について

Q. うまかけを与えるタイミングを教えてください。
A. 1日あたりの給与量を毎食ごとに分け、振りかけてお与えください。
または朝食に1日分の給与量をお与えください。
Q. うまかけを与えるときに注意することはありますか?
A. お湯でフードをふやかしてお与えになっている場合は、十分に冷めてから食事の直前でお振りかけください。
Q. どのように保管をすればいいでしょうか。
A. 直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所で保存してください。
酸化を防ぐために開封後は袋内の空気をしっかりと抜いて、チャックを閉じて密封してください。
冷蔵庫で保管されますと温度差で水滴が生じますので、冷蔵庫での保管はご注意ください。
Q. ドッグフードだけではなくサプリメントが必要ですか?
A. ドッグフードは必要な栄養素を含んでいますが、サプリは与えきれない栄養素を補給する補助食品です。
年齢や体調によって必要な栄養素の量も変化するため、サプリにより健康のサポート効果を得ることができます。
Q. 薬との併用は大丈夫ですか?
A. うまかけは栄養補助食品ですので、用法・容量をお守りいただければ問題はございません。
ご心配な場合は、かかりつけの獣医にご相談ください。

賞味期限について

Q. 賞味期限を教えてください。
A. 未開封:製造日より2年です。
開封後:約1か月を目安におつかいください。